Sådan finder kunderne fremtidens detailhandlere

En telefon der søger butik frem på Google

Indhold

At blive fundet online er afgørende for detailhandlere i dag.

Kunderne forventer, at de kan handle på tværs af en butiks forskellige kanaler.

Og det er derfor blevet et krav – også for de traditionelle butikskæder – at have to ben at stå på: En fysisk butik og en netbutik.

De fysiske butikker kan stadig meget, når det kommer til sanselige oplevelser og personlig nærvær.

Men formår man at levere omnichannel-oplevelser samt kombinere dette med fleksibilitet, stor lagerkapacitet og fri levering til døren fra det online univers, står man utrolig stærkt som brand.

En global undersøgelse af Google viser, at op til 90% af kunderne først foretager en internetsøgning efter et produkt, før de overhovedet besøger den fysiske butik.

Det betyder så også, at konkurrencen om kundernes opmærksomhed er hård.

I dette blogindlæg viser vi dig, hvordan du kan gøre det lettere for forbrugere at finde dig online.

  • Google My Business
  • Facebook
  • Instagram
  • Blogindlæg

1. Sådan bruger du Google My Business til at blive fundet online

Hvis du undrer dig over, hvordan du får din virksomhed vist frem på Google, så Google My Business svaret.

Hvad er Google My Business?

Google My Business er et gratis værktøj for virksomheder til at administrere deres online tilstedeværelse på Google.

Det er her, at du kan dele praktiske oplysninger om din forretning såsom fysisk adresse, åbningstider, link til website, kontaktinformationer, kundeanmeldelser og meget andet.

Ved at oprette en GMB-profil med dine virksomhedsoplysninger kan du bedre hjælpe kunder med at finde dig og samtidig se, hvordan de interagerer med din virksomhed på Google.

Du kan oprette en GMB-profil her.

Screenshot af Servicepos Google My Business profil

Det er utrolig nemt at komme i gang med Google My Business. Du skal blot have disse oplysninger ved hånden, når du opretter en profil:

  • Dit firmanavn
  • Din adresse (du skal ikke nødvendigvis have en fysisk butik)
  • Link til din hjemmeside
  • Branchekategori (eksempelvis smykkeforretning, tøjbutik, cykelforhandler eller lignende)
  • Kontaktoplysninger som telefon og e-mail

Hvorfor er det vigtigt at have Google My Business?

Google er en essentielt del af enhver virksomheds online tilstedeværelse, da det ofte er første sted, hvor kunderne leder efter informationer om dine varer og opdaterede oplysninger om din virksomhed. Især efter Covid-19 fremkomst er dette blevet mere sandt end nogensinde.

Hvis dine kunder eksempelvis gerne vil finde dine åbningstider eller ønsker at kontakte dig, så kan du vædde på, at Google er deres første bud på at finde de oplysninger, de har brug for.

Hvis de oplysninger ikke er der, søger de muligvis andre steder hen.

Ved at oprette og tilpasse din GMB-profil er du sikker på, at din virksomhed bliver vist for potentielle kunder, når de søger efter dit brand.

 

Tips og tricks til Google My Business

  1. Udfyld med så mange oplysninger som muligt
  2. Brug nøgleord i din virksomhedsbeskrivelse
  3. Vælg en virksomhedskategori

1. Udfyld med så mange oplysninger som muligt

Vi anbefaler, at du laver en stærk beskrivelse af din virksomhed, tilføjer kontaktoplysninger (som eksempelvis link til hjemmesiden, e-mail og telefon), fremviser produktbilleder og logo samt svarer på eventuelle spørgsmål og anmeldelser, der kommer ind.

Husk på, at folk der søger efter din virksomhed på Google, er interesseret i – mere end noget andet – at finde frem til brugbar viden om din forretning hurtigt og nemt. 

Du bør derfor bruge din GMB-profil til at give dem hurtige svar og naturligvis øge sandsynligheden for, at de besøger din hjemmeside, ser dine produkter, ringer til din butik og foretager et køb.

Screenshot af åbningstider på Google My Business

2. Brug nøgleord i din virksomhedsbeskrivelse

Google My Business tillader dig at lave en mindre beskrivelse af din virksomhed med op til 750 tegn. Dog er det kun 250 tegn, der vil være synlige, før det resterende tekst bliver skåret af og erstattet med en Mere knap.

Sørg derfor for at lave din virksomhedsbeskrivelse med omtanke.

Start med det mest nødvendige information (nøgleord, der er specifikke for din virksomhed og branche). På den måde er du sikker på, at folk ser det vigtigste først.

3. Vælg en virksomhedskategori

Når du skal vælge en virksomhedskategori til din GMB-profil, kan du vælge enten at være generisk som “Detail” eller mere specifik som eksempelvis “Jagtbutik”.

Jo mere specifik, du er, desto bedre.

På den måde har du bedre chance for at blive vist i relevante søgninger på Google.

Screenshot af virksomhedskategori på Google My Business

Overvej eksempelvis, hvis en person søger efter “Detail” på Google.

Måske er de interesseret i at købe noget. Eller også er de interesseret i analyser eller nyheder inden for detailbranchen i Danmark.

Begrebet er så bredt, at det er svært at vide, om personen er interesseret i det, som du sælger.

Men hvis en person modsat søger på “Jagtbutik”, kan du bedre vide dig sikker på, hvad de leder efter, og at du kan tilbyde dem, hvad de har brug.

2. Sådan bruger du Facebook til at blive fundet online

Med over 2 milliarder brugere på verdensplan og op til 77% af den danske befolkning, der har en profil, er Facebook fortsat et af de mest benyttede sociale medier derude.

Derudover har platformen et væld af funktioner til virksomheder.

Du kan alt lige fra at dele indhold om dine produkter til at opsætte aftalereservationer, organisere begivenheder og chatte med dine kunder.

Alt sammen, imens du konsekvent interagerer med brugerne på platformen.

Facebook post eksempel

I dette eksempel har Cykelexperten for eksempel delt en underholdende video på deres Facebookside, der promoverer deres store udvalg af hometrainers.

De inkluderer samtidig et direkte link til deres webshop samt en velskreven guide til brugen af hometrainers.

Lad os nu dykke ned i, hvad du kan gøre, når det kommer til organisk markedsføring på Facebook.

 

Tips og tricks til Facebook

  • Varierer indholdet i dine opslag
  • Læg op til interaktion
  • Udvid din rækkevidde med sponsorerede annoncer

1. Varierer dine opslag

Vi har alle sammen prøvet at gå ind i en butik og følt, at en salgsmedarbejder var for anmassende og sælgende.

Det sker naturligvis også med brugerne på Facebook, når brands presser deres produkter ned over hovedet på dem.

Det er derfor vigtigt, at dine opslag har varierende indhold.

En god og ofte anvendt tommelfingerregel er eksempelvis 60-30-10-reglen.

Det vil sige, at minimum 60% af dine opslag indeholder engagerende og underholdende indhold, 30% er brugergenereret indhold eller insider-tips indenfor din branche, og de sidste 10% er opslag, der promoverer dine produkter og tjenester.

Facebook opslag fra Jacob Nielsen og Søn

Jacob Nielsen & Søn sælger smykker, men de bruger ikke kun deres Facebookside til at promovere salg. De deler også opslag, der blidt lægger op til interaktion blandt brugerne, konkurrencer og meget mere.

Husk dog på, at der eksisterer ikke én magisk metode for alle virksomheder. Du bør prøve dig frem for at finde ud af, hvad der fungerer bedst for netop din forretning på Facebook.

Én ting er dog ofte fælles for virksomheder på Facebook.

Formår du at variere indholdet i dine opslag, øger du også sandsynligheden for større rækkevidde og ikke mindst engagement.

2. Opfordrer til interaktion i kommentarfeltet

Interaktion er i langt de fleste tilfælde nøglen til succes på de sociale medier.

Det er derfor vigtigt at kreere indhold, der skaber engagement.

Opslag med masser af reaktioner, synes godt om, kommentarer osv. giver dit fremtidige indhold bedre synlighed i Facebooks nyhedsfeed.

Det kan derfor være en god idé at spørge efter brugernes meninger, dele afstemninger og naturligvis altid svare på spørgsmål i kommentarfelterne.

3. Udvid din rækkevidde med sponsorerede annoncer

Annoncer på Facebook er en genial måde til at give din organiske marketingindsats et boost.

Du kan oprette skræddersyede annoncer, der vises til personer, der har udvist interesse i et bestemt emne eller personer, der har besøgt din hjemmeside.

Sidstnævnte er muligt, takket være en Facebook Pixel, et lille stykke kode, du kan installere på din hjemmeside. Den sporer alle dine besøgende og deres adfærd på hjemmesiden, så du kan lave billed- og videoannoncer med produkter, de tidligere har vist interesse i.

Lad os for eksempel sige, at du var på udkig efter et par nye sneakers, og du fandt et sæt hos Nike. Du køber dem ikke, men du kiggede på produktsiden for at se nærmere.

Næste gang du logger på din Facebook, støder du på denne annonce i dit Facebook nyhedsfeed.

Eksempel på Facebook markedsføring

Denne annonce, du ser, er takket være en Facebook Pixel. De er forholdsvis nemme at installere på din hjemmeside. Plus, de virker utrolig godt.

Der er naturligvis meget mere at vide om Facebook-annoncer og ikke mindst mulighederne med en Facebook Pixel. Men det er mere, end hvad denne lille guide kan rumme.

Heldigvis har Facebook lavet en fin guide til, hvordan du kan komme i gang med en Pixel på din hjemmeside.

3. Sådan bruger du Instagram til at blive fundet online

På samme måde som Facebook, er Instagram en ideel platform til promovering af produkter.

Det bliver især understøttet af de mange muligheder som Instagram tilbyder.

Heriblandt hashtags, Instagram Historier og ikke mindst tagging af produkter, der giver forbrugerne mulighed for at købe direkte fra platformen.

 

Tips og tricks til Instagram

  • Tag dine produkter
  • Få en forretning på din Instagram-profil
  • Tilføj relevante hashtags

1. Tag dine produkter

Instagram giver virksomheder mulighed for at tagge deres produkter i billeder, videoer og Instagram Historier.

Det gør det lettere for detailhandlere at opfordre til salg, når de deler indhold på platformen.

Når brugerne trykker på et tagget produkt i dit opslag, kan de se alt lige fra produktoplysninger og billeder til andre lignende varer fra din butik.

Eksempel på Instagram markedsføring

Det øger sandsynligheden for salg, da disse tags linker direkte videre ind til produkterne på din webshop.

2. Få en forretning på din Instagram-profil

I forlængelse af tagging af produkter, kan du også få en Instagram-forretning på din profil.

Ved at gøre dette, tilføjer du en ekstra knap på din profil, hvor brugerne har mulighed for at udforske alle dine produkter fra dit katalog.

Det minder i høj grad om en mini-webshop eller en form for digital vinduesudstilling – men bare på Instagram.

Screenshot af Instagram forretningsprofil
Screenshot af en Instagram forretningsprofils produkter

Derudover behøver brugerne ikke at have kendskab til din virksomhed i forvejen eller følge din profil for at se dine produktopslag. Dine produkter vil nemlig også blive vist i fanen “Forretning”, det lille indkøbskurv-ikon, nederst i appen.

Ved at oprette en Instagram-forretning, og du samtidig husker at tagge dine produkter, øger du sandsynligheden for at potentielle kunder opdager dit brand, følger din profil og foretager et køb.

Se hvordan du kan komme i gang med en forretning på din Instagram-profil her.

3. Tilføj relevante hashtags

Sidste punkt er hashtags.

Hashtags på Instagram hjælper dig med at nå ud til et større publikum på platformen.

Når du bruger et hashtag, vil dit opslag nemlig blive vist på en samlet side sammen med alle de andre opslag, der benytter det pågældende hashtag.

På den måde kan brugerne udforske deres interesser og finde frem til nye brands.

Millionspørgsmålet er blot: Hvor mange hashtags skal man så bruge i et opslag?

Du kan tilføje helt op til 30 hashtags i et opslag og 10 i en Instagram Historie.

Når det er sagt, betyder det selvfølgelig ikke, at du nødvendigvis skal bruge så mange hashtags, hver gang du deler indhold.

Der er ikke ét korrekt antal, der gælder for alle virksomheder.

Det kan derfor være en god idé at starte med flere hashtags i begyndelsen, så du udvider din rækkevidde. Dernæst er det mest almindelige antal af hashtags, som virksomheder bruger, mellem 1-5.

Du bliver nødt prøve dig frem og teste hashtags af for at afgøre, hvad der fungerer bedst for netop din forretning.

4. Sådan bruger du blogindlæg til at blive fundet online

Gør du det rigtigt, kan en blog hjælpe din virksomhed med at rangere højere på Google og – måske vigtigst af alt – gøre det nemmere for potentielle kunder at finde dig online.

Det kan nemlig være utrolig værdifuldt for virksomheder, at blive en vigtig kilde til viden inden for sin branche.

Et godt eksempel på en blog, der netop opnår dette og samtidig genererer salg, er Matas Stories.

Matas’ blog dækker alt lige fra skønhedstips, trends, produktnyheder og historier bag deres produktbrands.

Eksempel på brug af blogindlæg på website

Et andet godt eksempel er Cykelexpertens blog.

Her deler de alt lige fra tips og tricks til motionscyklister til relevante guides om, hvordan man lapper sin cykel.

Eksempel på brug af blogindlæg på hjemmeside

I begge tilfælde er der en stærk og tydelig overensstemmelse mellem det indhold, de udgiver, produkterne, de sælger og deres målgruppes interesser.

Den største fordel ved at starte en blog er, at du kan nå ud til potentielle kunder, som måske aldrig har hørt om din forretning, men som har interesse i ting, der er tæt forbundet med dit brand.

Især hvis indholdet er godt, er sandsynligheden for, at en læser bliver til en kunde stor.

 

Tips og tricks til blogs

  • Hold indholdet værdifuldt og relevant
  • Brug long-tail søgeord
  • Undgå at være for sælgende

1. Hold indholdet værdifuldt og relevant

Der er efterhånden ret mange blogs på internettet, og alle forsøger at pumpe adskillige blogindlæg ud om ugen.

Dog er det en stor fejl udelukkende at fokusere på kvantitet frem for kvalitet. Værdifulde og relevante blogindlæg er netop dét, der adskiller dig fra de andre.

Hvis dine blogindlæg både er velskrevne, relaterer sig til de produkter, du sælger og samtidig hjælper din målgruppe, vil de i sidste ende vælge at læse din blog.

Vores produkt, her hos Servicepos, omfatter for eksempel et POS-system, der hjælper detailbutikker med at skalere deres forretning. Vi ved, at disse butikker gerne vil vide, hvordan de finder frem til potentielle kunder, og det er derfor, vi lærer dig, hvordan du gør netop dette.

Vi er interesseret i at gøre detail-livet nemmere, og det indhold, vi skaber, stræber derfor efter at understøtte dette.

2. Brug long-tail søgeord

Sørger du for at bruge long-tail søgeord, når du skriver dine blogindlæg, øger du sandsynligheden for, at de engagerer sig i dit indhold.

Undersøg derfor disse søgeord på forhånd. Der er nemlig ofte ikke mange andre, der skriver om disse emner, hvilket giver dig en klar fordel. Blogindlægget, der dækker dette emne, vil derfor ofte rangere højere på Google som et resultat.

Hvad er long-tail søgeord?

Long-tail søgeord er søgetermer på Google med forholdsvis lav trafik og konkurrence. Det kan både være korte og lange søgetermer.

3. Undgå at være for sælgende

Selvfølgelig er det en god idé at referere til egne produkter og tjenester, når du skriver dine blogindlæg. Men alt med måde, så lad vær med at behandle dine blogindlæg som salgstaler.

Du bør derfor se dine blogindlæg som et talerør til potentielle kunder, hvor du plejer relationer, deler brugbar viden og skaber interesse.

Blogindlæg kan naturligvis også drive salg, men undgå at overdrive. Blid omtale er oftere vejen frem.

Udnyt din digitale tilstedeværelse og øg dine salg

Det er svært at drive en forretning inden for detailbranchen, hvis du ikke også befinder dig online. 

Ovenstående tips skulle gerne have givet dig en idé om, hvordan du kan udvide din rækkevidde, forbedre din synlighed og blive fundet af personer, der er interesseret i de produkter og tjenester, du tilbyder.

Måske har din detailbutik allerede fuld fart frem.

Dog er en ting sikkert.

Konkurrencen om folks opmærksomhed er blevet hårdere – både online og offline. Derfor kan ethvert nyt (og veludført) initiativ gøre en stor forskel for din forretning.

Følg os:

Mest populære

Hey 👋 Vi har noget til dig...
Hent vores whitepaper "Sådan fremtidssikrer du din fysiske butik" og få 15 konkrete råd til, hvordan du kan spare mere tid i hverdagen og klæde din forretning på til fremtidens detailhandel.

Ved download giver du samtykke til, at vi må sende dig e-mails i ny og næ. Du kan altid afmelde dig igen.