Ville det ikke være smart?
For du kender det sikkert. Det med at bruge uendelig meget tid på de kunder, der alligevel ender med ikke at købe noget.
Hvis du derimod kan tyde de rigtige købssignaler, kan du hurtigere fastslå, de kunder der vil købe noget, og dem der ikke vil.
Men forstå mig lige ret. Du skal naturligvis også bruge tid og kræfter på de kunder, som ikke nødvendigvis foretager et salg.
Jeg er kæmpe fortaler for den gode kundeservice. Det er alfa og omega – ingen tvivl om det.
Men hvis du nu kender signalerne, kan du meget lettere fordele din energi fornuftigt, og du bliver en meget mere effektiv medarbejder og sælger.
Men hvilke signaler skal jeg kigge efter, spørger du sikkert – og det skal jeg nok fortælle dig.
Men lad mig lige først gøre det klart, hvad købssignaler egentlig er.
Følg med her.
Hvad er købssignaler?
De magiske ord eller såkaldte tegn er købssignaler. Og det er de transmissioner dine kunder sender ud i æteren, før de køber.
Det er dem, du skal fange og reagere på, så du kan vinde et potentielt salg.
Nemmere sagt end gjort, selvfølgelig. Men jo flere købssignaler du opfanger, jo mere tid sparer du, og jo flere salg lukker du.
Det er sådan, at der i de fysiske butikker opstår flest købssignaler under samtale mellem kunde og medarbejder.
Disse er normalt sætninger eller adfærdsmæssige signaler, der viser, hvor interesseret kunden er.
Adfærdsmæssige signaler er eksempelvis i form af kropssprog som at få øjenkontakt eller en nikken med hovedet.
Det kan også være, når kunden stiller spørgsmål eller deler deres oplevelse af produktet, som indikerer, at de er tæt på bunden af salgstragten.
At kende disse sætninger og signaler kræver træning og skarp opmærksomhed. Men så snart de er på plads, spotter du dem med det samme.
Jeg fortæller dig hvilke signaler, du skal kigge efter nedenfor.
5 klare købssignaler du skal kigge efter
1. Et positivt kropssprog
Et åbenlyst købssignal er det positive kropssprog. Det siger næsten sig selv.
Og jeg har faktisk allerede nævnt det, men hvis en kunde nikker, bevarer øjenkontakt og er opmærksom og smilende, er du på rette vej.
For så er der formentlig en oprigtig interesse i de produkter, du har.
2. Hvis kunden stiller spørgsmål
Det er helt bestemt et godt tegn, hvis kunden stiller spørgsmål til dine produkter eller din service.
Om det er spørgsmål til prisen, komforten eller dine betalingsmetoder, så er det et tegn på, de er interesseret. I hvert fald i at vide mere.
Du bør derfor altid gøre plads til spørgsmål, da de er et klart verbalt købssignal og en indikator på en oprigtig interesse i dig og din butik.
3. Hvis kunden deler information om deres behov
Hvis kunden deler et behov eller et problem, de tror, du kan løse, er det et godt tegn.
Det betyder i de fleste tilfælde, at de leder efter en ny, bedre løsning.
Så er det bare med at gribe muligheden for at hjælpe kunden og komme i mål med et potentielt salg.
4. Hvis kunden holder samtalen kørende
Enhver verbal indikation af, at de ønsker at tale med dig, er et meget positivt købssignal.
Og det er helt klart et godt tegn, hvis kunden beder dig om at gentage informationer eller oplysninger om et produkt eller en service.
For så vil de helt sikkert gerne forsikre sig selv om, at de træffer den rigtige beslutning.
5. Hvis kunden kommer igen
Den er næsten åbenlys, er den ikke?
Hvis kunden vender tilbage. Ja, så vil de formentlig gerne købe et produkt hos dig.
Det er et tydeligt tegn på, at de er interesseret. De er i hvert fald i overvejelsesfasen og prøver måske at retfærdiggøre et potentielt køb.
Hvis du bare er lidt usikker på, hvad du selv kan gøre for at få dine kunder til at vende tilbage, så ville jeg tage et kig på indlægget: 7 måder til at få dine kunder til at komme tilbage til din butik – hver gang.
Der er helt sikkert hjælp at hente.
Konklusion
Brugen af købssignaler til både at erhverve og fastholde kunder er en stærk komponent i en robust sælgerstrategi.
Men som jeg allerede har nævnt, så kræver det træning og skarp opmærksomhed at spotte de rigtige købssignaler.
For selv de dygtigste medarbejdere lukker ikke alle kundemuligheder.
Det er nemlig kundens købshensigt, du skal lære at tyde. Og det kan være svært for selv den bedste sælger.
Det vigtigste er, at du nu kender til de væsentligste købssignaler og det er helt bestemt en start.
For så er det op til dig selv at sælge produktet til dine kunder.
Hvis du bare er det mindste i tvivl om, hvordan du sælger til dine kunder. Så tag et kig på indlægget: De 10 ’mest almindelige’ kunder i butikker (og hvordan man sælger til dem).
